Importante empresa del sector logístico se encuentra en búsqueda de:
Profesional de Servicio al Cliente
Propósito del cargo:
Brindar soporte y atención efectiva a nuestros clientes, asegurando una comunicación clara, oportuna y empática. Ser el punto de contacto clave entre el cliente y las diferentes áreas operativas, garantizando la satisfacción del cliente y la resolución ágil de novedades o requerimientos.
Responsabilidades principales
Atender consultas, requerimientos y quejas de clientes a través de canales como correo, teléfono, chat o plataformas de gestión.
Hacer seguimiento proactivo a despachos, entregas, novedades de transporte y eventos logísticos.
Registrar y gestionar casos en el sistema correspondiente, asegurando trazabilidad y cierre oportuno.
Articular con el área de operaciones, distribución, comercial y demás actores internos para brindar respuestas integrales.
Escalar situaciones críticas siguiendo los protocolos establecidos.
Contribuir con propuestas de mejora a partir de la retroalimentación de los clientes.
Apoyar en la construcción de reportes de gestión e indicadores de atención.
Perfil profesional
Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, logísticas, servicio al cliente o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares dentro del sector logístico, transporte, distribución o e-commerce.
Manejo de plataformas logísticas y CRM
Conocimiento general de procesos de última milla, transporte y seguimiento de pedidos.
Excel intermedio y buena redacción.
Competencias clave
Alto nivel de comunicación verbal y escrita
Escucha activa y empatía
Capacidad de resolución de problemas bajo presión
Organización, seguimiento y orientación al detalle
Trabajo en equipo y gestión efectiva del tiempo
Adaptabilidad a entornos operativos dinámicos