Product Support (PS)
Propósito del rol:
Garantizar el soporte funcional y técnico de los productos del Grupo Ilao, brindando atención oportuna y asegurando la satisfacción del usuario final.
Funciones principales:
Atender incidencias y solicitudes de soporte de usuarios internos.
Escalar problemas complejos al equipo técnico cuando sea necesario.
Documentar procesos y soluciones para la base de conocimiento.
Proponer mejoras en el soporte y experiencia del usuario.
Competencias técnicas y blandas:
Conocimientos básicos en software y habilidades de resolución de problemas.
Orientación al servicio, comunicación clara y empatía con el usuario.
Organización y capacidad para priorizar múltiples solicitudes.
Perfil deseado:
Experiencia previa en soporte técnico o funcional (mínimo 1 año).
Formación técnica o tecnológica en sistemas, soporte o afines.
Relación con otros roles:
Reporta a: Coordinador o Líder de Soporte.
Colabora con: QA y Desarrolladores.
Propósito del rol:
Garantizar el soporte funcional y técnico de los productos del Grupo Ilao, brindando atención oportuna y asegurando la satisfacción del usuario final.
Funciones principales:
Atender incidencias y solicitudes de soporte de usuarios internos.
Escalar problemas complejos al equipo técnico cuando sea necesario.
Documentar procesos y soluciones para la base de conocimiento.
Proponer mejoras en el soporte y experiencia del usuario.
Competencias técnicas y blandas:
Conocimientos básicos en software y habilidades de resolución de problemas.
Orientación al servicio, comunicación clara y empatía con el usuario.
Organización y capacidad para priorizar múltiples solicitudes.
Perfil deseado:
Experiencia previa en soporte técnico o funcional (mínimo 1 año).
Formación técnica o tecnológica en sistemas, soporte o afines.
Relación con otros roles:
Reporta a: Coordinador o Líder de Soporte.
Colabora con: QA y Desarrolladores.