Buscamos un Practicante TI (Google Workespace) con o sin experiencia en soporte de primer nivel y asegurar la trazabilidad de los activos tecnológicos, se requiere un Practicante TI (Google Workespace) que brinde atención inicial a incidencias, mantenga actualizado el inventario de hardware, y colabore con el mantenimiento del entorno de google workespace que maneja la organizacion. Este rol permitirá una atención más ágil, optimización de los recursos y soporte en la redistribución de tareas técnicas.
Condiciones del Puesto:
- Manejo de múltiples responsabilidades de forma simultánea.
- Jornada completa, Lunes a Martes de 7:00 am a 5:00 pm, martes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm, y dos sábados al mes de 7:00 am a 11:00 am.
- Trabajo híbrido: virtual y presencial
Funciones principales del cargo
1.\tAtención de incidencias de primer nivel
Recibir, registrar y dar atención inicial a solicitudes de soporte relacionadas con hardware, software y Google Workspace (correo, drive, calendarios, grupos, macros, etc.).
\tEscalar los casos que requieran intervención de segundo nivel al equipo correspondiente.
2.\tGestión de activos tecnológicos
\tMantener actualizado el inventario de hardware y software de la organización.
\tApoyar en el control de altas, bajas y redistribución de equipos y periféricos.
\tVerificar periódicamente el estado físico y operativo de los equipos asignados.
3.\tSoporte en Google Workspace
\tColaborar en la administración básica de cuentas de usuarios y grupos en Google Workspace.
\tApoyar en la configuración y mantenimiento de permisos de acceso, seguridad y almacenamiento.
\tDar soporte básico en la integración de aplicaciones y servicios vinculados a Google Workspace.
4.\tDocumentación y trazabilidad
\tRegistrar todas las solicitudes de soporte y sus soluciones en la herramienta de gestión
\tGenerar reportes básicos de incidencias atendidas y actualizaciones de inventario.
5.\tApoyo en proyectos de TI
\tParticipar en actividades de implementación o mejoras de procesos en el área de tecnología.
\tColaborar en capacitaciones internas sobre el uso de Google Workspace y buenas prácticas de TI.