Reconocido laboratorio farmacéutico se encuentra en búsqueda de un aprendiz en el área de enfermería o carreras afines, para realizar sus practicas en en el área de Contact Center.
Sus funciones principales serán:
Atención al Cliente:
Brindar información clara, precisa y oportuna sobre los productos de Genomma (medicamentos, suplementos, cuidado personal, etc.).
Gestión de Casos y PQRs:
Registrar reclamos de productos dentro de los plazos establecidos por la campaña.
Manejo y Seguimiento de Quejas:
Atender, registrar y hacer seguimiento a quejas o inquietudes relacionadas con productos, entregas o servicio, siguiendo los lineamientos de Genomma.
Soporte Postventa:
Asesorar sobre el uso adecuado de productos (si aplica según el país) o redirigir la información al área correspondiente.
Cumplimiento de Protocolos de Calidad:
Aplicar los guiones, protocolos y lineamientos establecidos por Genomma y Satelco para garantizar una atención estandarizada.
Confidencialidad:
Mantener la confidencialidad de la información de pacientes, profesionales de salud e instituciones, conforme al acuerdo de farmacovigilancia entre Satelco y Genomma.
Actualización de Bases de Datos:
Registrar correctamente la información en los sistemas asignados (CRM y plataforma de Genovigilancia), siguiendo los formatos establecidos.
Validación de Medios de Comunicación:
Verificar que los canales de atención estén funcionando correctamente y reportar fallas al área encargada.
Capacitación:
Asistir o actualizarse en capacitaciones programadas sobre productos y procesos, y firmar los formatos requeridos conforme al acuerdo de farmacovigilancia.
Informes Semanales:
Verificar y enviar reportes sobre casos vigentes, según las indicaciones de Genomma, respetando los acuerdos establecidos.
Salario: mínimo legal vigente + todas las prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes
Contrato a termino fijo
Disponibilidad inmediata para iniciar practicas.