¡ESTA ES TU OPORTUNIDAD PRACTICANTE!
Nos encontramos en búsqueda de practicantes apasionados y motivados para unirse a nuestro equipo de Allstate en Foundever. Esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia práctica y desarrollar habilidades laborales.
Las funciones a realizar serían las siguientes:
- Envío de reportes (Mandar informes diarios o periódicos con datos de desempeño, ausencias, productividad).
- Cambio de competencias (Ajustar en el sistema qué tipo de llamadas puede atender un agente (por ejemplo, ventas, soporte técnico, reclamos).
- Desconexión de agentes en Avaya (Sacar manualmente a un agente de la plataforma telefónica si quedó conectado por error).
- Codificación de razones de ausencia en el software de IEX (Registrar en el sistema de gestión de horarios las causas de inasistencia: enfermedad, permiso).
- Activación y desactivación de trace by location (CMS) (Herramienta para rastrear y monitorear la actividad del agente en los centros de llamadas y a la hora en que ocurrieron dichas actividades por ID de ubicación del agente).
- Desactivación en BAM (Dar de baja al agente en la base de datos del cliente cuando renuncia o se retira, para que no quede activo en el sistema).
- Actualización en BAM (Mantener actualizada la información del agente cuando cambian datos en el roster, como coach, LOB o turnos).
- Revisión y codificación de incapacidades y cambios de horario.
- Codificación de horas extra (OT) (Ingresar en el sistema las horas adicionales trabajadas por los agentes).
Requisitos
-Ser estudiante del programa Técnico en Auxiliar Administrativo o afines próximo a iniciar su semestre de prácticas profesionales.
-No haber firmado un contrato de aprendizaje anteriormente
-Contar con buenos conocimientos básicos en el paquete office, especialmente Excel.
Ofrecemos
-100% SMLV+EPS+ARL+PENSIONES+CESANTIAS+AUXILIO DE TRANSPORTE.
-Horario 8am-6pm.
-Condiciones para impulsar tu carrera profesional.
-Redes profesionales significativas.