Objetivo del cargo:
Liderar y supervisar de forma integral la operación diaria de propiedades en plataformas como Airbnb, garantizando la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente, el cumplimiento legal y la rentabilidad de cada unidad.
Responsabilidades:
1. Gestión operativa
Supervisar check-ins/check-outs, limpieza, lavandería y mantenimiento.
Coordinar el equipo de housekeeping y personal externo.
Verificar el cumplimiento de estándares de calidad en cada propiedad.
Controlar inventario de insumos y dotación.
2. Gestión de reservas y plataformas
Supervisar precios, ocupación, calendario y sincronización en canales (Airbnb, Booking, página propia, etc.).
Apoyar en la implementación de PMS y automatizaciones.
Manejar situaciones críticas: sobreventas, cancelaciones, reclamos, etc.
3. Atención al huésped
Garantizar una experiencia memorable, desde la reserva hasta el post-check-out.
Resolver inconvenientes durante la estadía con rapidez y empatía.
4. Administración general
Reportes de ingresos/gastos mensuales por propiedad.
Control de proveedores (lavandería, mantenimiento, etc.).
Asegurar cumplimiento normativo: RNT, señalización, botiquín, póliza RC, etc.
5. Gestión de equipo
Coordinar y supervisar personal de apoyo.
Garantizar cumplimiento de protocolos y formación continua del equipo.
6. Apoyo al crecimiento
Acompañar procesos de onboarding de nuevas propiedades.
Apoyar eventos de marca, lanzamientos o experiencias Level.
Requisitos:
Experiencia comprobable en el sector hotelero, turismo o rentas cortas.
Manejo de plataformas como Airbnb, Booking, y PMS (como Hostaway, Guesty o similar).
Excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente.
Capacidad de liderar equipos y solucionar problemas rápidamente.
Alta organización y orientación al detalle.
Conocimientos básicos de finanzas operativas y manejo de KPIs.
Condiciones (propuesta editable):
Modalidad: Presencial o híbrido (según ciudad).
Disponibilidad: Tiempo completo, incluyendo fines de semana si es necesario.
Salario: Fijo + bonificaciones por desempeño o % sobre propiedades.