Modalidad: Presencial -Disponibilidad Tiempo Completo
Nivel de Inglés Requerido: Avanzado/Fluido (9.0 - 10.0)
Descripción del Puesto:
¿Te apasiona liderar equipos, resolver desafíos y crear experiencias excepcionales? ¡Únete a nuestro equipo de Operaciones! Buscamos un(a) Supervisor(a) que dirija un equipo diverso y en crecimiento, colaborando con una de nuestras marcas aliadas exclusivas. Este rol reporta directamente al Gerente de Operaciones.
Perfil del Candidato Ideal:
Proactivo(a), orientado(a) a soluciones e innovación
Motivado(a), confiable y persistente
Ética profesional e integridad sólida
Positivo(a), entusiasta y con actitud colaborativa
Enfocado(a) en el crecimiento personal y profesional
Apasionado(a) por el servicio al cliente de clase mundial
Excelentes referencias laborales
Capacidad para trabajar en equipo y con diversidad
Disfruta celebrar logros y fomentar un ambiente positivo
Experiencia minima de 1 año como supervisor o team leader en BPO
Responsabilidades Principales:
Liderar, entrenar y motivar equipos de 12 a 18 personas
Supervisar operaciones diarias, asegurando cumplimiento de KPIs
Fomentar cultura de mejora continua y excelencia
Comunicar mensajes clave de forma clara y efectiva
Brindar retroalimentación constructiva
Colaborar con áreas internas (calidad, capacitación, reclutamiento)
Auditar y desarrollar estrategias de aseguramiento de calidad
Representar los valores y cultura de Inktel
Implementar estrategias para reducir rotación de personal
Cumplir con otras funciones asignadas
Habilidades y Calificaciones:
Hard Skills:
Experiencia en centros de contacto (preferido)
Conocimiento de métricas clave de rendimiento
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Soft Skills:
Mentalidad positiva y resiliente
Organización y autonomía en la gestión de tareas
Liderazgo claro y responsable
Capacidad para trabajar bajo presión
Habilidad para inspirar y generar compromiso en el equipo
¿Te interesa esta oportunidad? ¡Postúlate y forma parte de un equipo que valora el crecimiento, la innovación y el talento!