Vacante: Operations Manager - Call Center
Ubicación: Medellín
Descripción del puesto
Buscamos un Director de Call Center organizado, confiable y orientado a resultados. Será responsable de la supervisión de las operaciones diarias de cuentas específicas, asegurando el cumplimiento de objetivos estratégicos tanto internos como para los clientes. El candidato ideal tendrá habilidades prácticas para la resolución de problemas y una visión estratégica para la mejora continua. Excelentes capacidades de atención al cliente y comunicación son esenciales.
Objetivo del puesto: Alcanzar metas y generar resultados sólidos y sostenibles para la empresa y los clientes.
Responsabilidades
Gestionar todas las operaciones de cuentas asignadas
Definir objetivos para las actividades del call center
Planificar recursos de manera efectiva para maximizar la productividad
Analizar y evaluar estadísticas de desempeño (ventas, costos, métricas de atención al cliente, etc.)
Elaborar presupuestos y monitorear gastos operativos
Contratar, capacitar y desarrollar talento para garantizar un alto nivel de servicio al cliente
Supervisar y mejorar procesos como gestión de pedidos y atención telefónica
Evaluar el rendimiento con parámetros clave (precisión, tiempos de espera, calidad de servicio)
Presentar informes detallados a la alta dirección sobre resultados y mejoras
Ejecutar otras tareas asignadas según necesidades del negocio
Requisitos y habilidades
Experiencia comprobada en gestión de call centers o puestos similares
Trayectoria en atención al cliente y desarrollo de estrategias de servicio
Conocimiento en evaluación de desempeño y métricas de call center
Sólida comprensión de elaboración de informes, presupuestos y análisis financiero
Manejo avanzado de MS Office y software para call centers
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales
Gran capacidad de organización y liderazgo
Habilidad para resolver problemas en tiempo real
Actitud positiva y paciente frente a desafíos
Título de bachillerato o equivalente (se valorará formación superior en disciplinas afines)
Certificación en gestión de call centers (CCCM u otra certificación equivalente, valorada)