Dirigir y coordinar la operación del servicio de asistencia jurídica en accidentes de tránsito, asegurando una gestión eficiente en sitio, con cumplimiento de los procedimientos de la compañía y la normativa vigente.
Requisitos
•\tFormación académica: Bachiller ó Técnico(a) en carreras administrativas.
•\tExperiencia: Mínimo 1 año en cargos similares o con funciones de asignación, seguimiento de servicios en tiempo real y manejo de turnos.
•\tConocimientos: Manejo de herramientas Office, atención al cliente, plataformas de gestión.
•\tCompetencias:
o\tComunicación asertiva verbal y escrita.
o\tToma de decisiones bajo presión.
o\tOrganización y planeación.
o\tOrientación al servicio y al cumplimiento de indicadores.
o\tCapacidad de análisis, organización y seguimiento de casos.
o\tResolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.
o\tManejo de plataformas digitales y registro de información.
Funciones principales
•\tRecepcionar solicitudes de asistencia legal en accidentes de tránsito a través de plataformas, llamadas y/o medios digitales.
•\tAsignar de manera inmediata el caso al abogado disponible mediante plataforma o contacto directo.
•\tHacer seguimiento continuo del servicio desde la asignación hasta su cierre.
•\tVerificar que el abogado llegue al sitio dentro del tiempo establecido.
•\tRegistrar, actualizar y cerrar los casos en los sistemas internos y de aseguradoras.
•\tReportar novedades, generar informes, cargar soportes y dar seguimiento a encuestas de satisfacción.
•\tCumplir con protocolos de calidad, seguridad de la información y gestión documental.
Condiciones
•\tContrato laboral a término indefinido directo con la empresa.
•\tTurnos rotativos (incluye noches, fines de semana y festivos).
•\t$1.423.500.oo. más prestaciones de ley.
•\tEstabilidad laboral y formación constante.