Operador de Envíos Urgentes DHL Express Colombia
¿Te apasiona brindar un servicio rápido, confiable y con excelente atención al cliente?
En DHL Express Colombia, estamos buscando un Operador de Envíos Urgentes que garantice una gestión ágil, efectiva y de calidad en los procesos relacionados con los envíos bajo la modalidad de tráfico postal (Low Value).
Tu misión será contactar a los clientes para informar sobre impuestos o cobros administrativos, asegurando que el proceso de pago se realice de forma eficiente, cumpliendo los tiempos establecidos y manteniendo siempre una comunicación asertiva con todas las áreas involucradas.
Responsabilidades principales
Asignar diariamente los envíos en estado de pre-arribo y pos-arribo, según la plantilla de asignación.
Reportar los volúmenes de gestión del área.
Atender solicitudes de clientes a través del aplicativo MCT, cumpliendo con los estándares de calidad y SLA.
Realizar liquidaciones manuales y pagos en línea (pagos ADC) de impuestos.
Gestionar los pagos de impuestos de los envíos asignados, incluyendo notificación, llamadas y seguimiento.
Atender a clientes mediante chat y llamadas, asegurando cumplimiento en calidad, adherencia y KPIs de servicio (GOS, ACR, ICCC+).
Validar ingresos bancarios y reportes de pago con BBVA y Bancolombia.
Coordinar entregas y salidas de envíos con estaciones y áreas relacionadas.
Brindar soporte al área de Tesorería y responder solicitudes asociadas.
Enviar reportes diarios de gestión y asignación.
Competencias y habilidades
Comunicación asertiva y excelente atención al cliente.
Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
Actitud positiva frente a los retos y capacidad de trabajar bajo presión.
Alta orientación a resultados y cumplimiento de indicadores.
Productividad, responsabilidad y compromiso con la calidad.
Escucha activa y disposición para la mejora continua.
Qué esperamos de ti
Que brindes respuestas oportunas y seguimiento constante a solicitudes por correo, chat o llamadas.
Que apoyes a tu equipo con proactividad y compromiso.
Que participes activamente en tu plan de desarrollo (IDP) y en las actividades de formación y crecimiento.
Que promuevas la mejora continua, la buena comunicación y la motivación del equipo.
Por qué DHL Express
En DHL creemos que la diferencia la hacen las personas.
Aquí encontrarás un entorno colaborativo, dinámico y con propósito, donde podrás crecer profesionalmente y ser parte del mejor lugar para trabajar en el mundo .