La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:
Operador de Call Center
Zona de labor: Alto Tablazo - Manizales Caldas
Bachiller
Experiencia mínima de 6 meses en cargos relacionados
Conocimientos:
-Servicios de oficina y administrativos
-Servicio al cliente
-Manejo de las TIC
-Ventas al por mayor y al por menor
Destrezas:
-Comprensión de lectura
-Escucha activa
-Comunicación asertiva
-Relaciones interpersonales
-Persuasión
-Conciliación
-Orientación al servicio
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: 1 SMMLV + comisiones por ventas
Horario de trabajo: Lunes a viernes 7:30 am a 5:00 pm // Sábado de 9:00 am a 12:00 m
Funciones:
-Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos.
-Operar sistemas de enlistados de directorio informático o convencional indicando requisitos e introduciendo en el sistema datos sobre eventos, productos y servicios, entre otros, para brindar información a clientes.
-Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
-Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida.
-Brindar información telefónica a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
-Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
-Remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente.
-Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
-Desempeñar funciones afines.