Oferta Laboral: Dispatcher (Despachador/a Operativo/a)
Modalidad: Remoto
Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. CST
Resumen del Cargo:
Como Dispatcher, serás el eje central de las operaciones diarias, supervisando el servicio al cliente, la programación de técnicos, el liderazgo del equipo y el rendimiento del negocio. Este rol es clave para mantener una cultura de equipo positiva, garantizar la satisfacción del cliente y apoyar el crecimiento de la empresa.
Responsabilidades Principales:
Liderazgo y Gestión de Equipo:
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y con sentido de responsabilidad.
Gestionar funciones del personal como programación, evaluaciones de desempeño y resolución de conflictos.
Servicio al Cliente y Despacho:
Atender solicitudes de servicio e inquietudes de clientes con profesionalismo y cortesía.
Programar y despachar técnicos para servicios, mantenimientos y visitas comerciales.
Resolver quejas de clientes y asegurar altos niveles de satisfacción.
Operaciones del Negocio:
Supervisar las operaciones de oficina, flujos de trabajo y tareas administrativas.
Monitorear y mejorar procesos para garantizar eficiencia, rentabilidad y crecimiento.
Colaborar con la dirección para alcanzar metas de ventas y gestionar cuentas clave.
Control de Calidad y Reportes:
Asegurar que los trabajos se completen a tiempo y con altos estándares de calidad.
Hacer seguimiento a indicadores clave como tasas de devolución, retención de personal y satisfacción del cliente.
Utilizar software empresarial (como Service Titan) para gestionar operaciones y reportes.
Perfil Ideal:
Profesional organizado/a, proactivo/a y orientado/a al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Experiencia previa en atención al cliente, coordinación de equipos o logística operativa.
Dominio de herramientas digitales y capacidad para trabajar de forma remota con autonomía.