Vacante: Líder de Servicios
Área: Gestión de Servicios
Jefe inmediato: Directora de Servicios
Salario: $3.500.000 a 4.000.000 según experiencia
Tipo de contrato: Indefinido
Estado: Vigente
Objetivo del cargo:
Brindar soporte y apoyo en la coordinación, administración y control operacional del área de servicios, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), los compromisos contractuales y el adecuado funcionamiento de la operación.
Requisitos:
Formación académica: Tecnólogo en Sistemas o afines, o estudiante universitario a partir del octavo semestre de Ingeniería de Sistemas, Redes e Infraestructura.
Formación complementaria: Certificación ITIL V4, manejo de herramientas ITSM, conocimientos en Power BI y metodologías ágiles.
Experiencia: Mínimo tres (3) años en cargos de coordinación de proyectos tecnológicos y/o liderazgo de mesas de ayuda.
Principales funciones:
Planear y controlar las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo.
Supervisar y verificar el cumplimiento de los agendamientos diarios y los SLA establecidos.
Monitorear los diferentes estados en la herramienta de gestión de tickets.
Controlar el desempeño del personal técnico y administrativo.
Revisar y aprobar informes de gestión e indicadores mensuales.
Mantener comunicación permanente con la dirección de servicios.