LÍDER DE SERVICIO AL CLIENTE
Ubicación: Zona Industrial Montevideo (Bogotá D.C.)
Contrato: Término indefinido
Salario mensual: 3.000.000 - 3.500.000
Horario laboral: Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 7:00 a.m. – 10:00 a.m. (dos al mes)
Objetivo del cargo
En Primavera, empresa productora y comercializadora buscamos Profesional en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas, con 3 años de experiencia coordinando, controlando y garantizando la ejecución impecable de procesos comerciales, de facturación y servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio desde la toma del pedido hasta la entrega final.
Responsabilidades
Gestionar diariamente pedidos de venta, remisiones y facturación para atención nacional y territorial con precisión documental y cumplimiento de tiempos.
Investigar y resolver PQR (quejas, peticiones, reclamos), articulando respuestas con áreas operativas (comercial, logística, facturación) y ofreciendo soluciones efectivas.
Liderar el equipo de auxiliares de Servicio al Cliente (SAC): asignar tareas, establecer indicadores de cumplimiento, hacer seguimiento y retroalimentación.
Realizar seguimiento diario del Tracking operacional, revisando acuerdos de servicio y generando alertas e informes cuando se incumplen estándares.
Elaborar reportes operativos e indicadores de desempeño para gerencia y áreas disciplinarias, enfocados en cumplimiento y mejora continua.
Desarrollar análisis periódicos de PQR como base para fortalecer procesos, disminuir fallas recurrentes y elevar la satisfacción del cliente.
Conocimientos y herramientas
Procesos comerciales, control de facturación y seguimiento a promesa de servicio.
Manejo de Tracking digital de operaciones o ERP.
Excel avanzado (síntesis de datos, tableros, reporting).
Competencias
Capacidad analítica, liderazgo resolutivo y experiencia en formación y dirección de equipos.
Comunicación efectiva y fluida, tanto oral como escrita.
Pensamiento flexible, gestión de cambios y enfoque operativo y estratégico.
Agilidad en la resolución de problemas y priorización de tareas críticas.