Buscamos un(a) Coordinador(a) de Cobranza apasionado(a) por el servicio, con habilidades de liderazgo y organización, que inspire a su equipo a cumplir metas con amor, sentido y disciplina. Este rol es clave para garantizar la productividad y bienestar de nuestros asesores, así como para mantener en alto los estándares de efectividad y la cultura de respeto que nos representa.
Perfil:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de cobranza o servicio al cliente.
Dominio intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas, control de indicadores).
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y enfoque a resultados.
Pasión por el trabajo en equipo, la formación continua y el acompañamiento cercano.
Funciones principales:
Liderar y acompañar a su equipo de asesores para el cumplimiento de metas de productividad y efectividad.
Diseñar e implementar estrategias de cobranza, controlando la ejecución diaria de la operación.
Revisar turnos, conexiones, ausentismos y garantizar el correcto uso de las herramientas y aplicativos.
Realizar retroalimentaciones, clínicas de servicio, auditorías y seguimientos individuales.
Gestionar informes de cierre y programación mensual, reportes operativos y novedades de nómina.
Coordinar permisos, vacaciones, cambios de estado y novedades en el sistema.
Apoyar procesos de capacitación, inducción y mejora continua del equipo.
Fomentar el buen clima laboral, el respeto mutuo y la actitud positiva en cada interacción.
Velar por el cumplimiento de los lineamientos del sistema de seguridad y salud en el trabajo.
Participar activamente en espacios de mejora, bienestar y cultura organizacional.
En el SER buscamos:
Personas íntegras, que vivan los valores de la gratitud, el respeto, el servicio, la pasión, la honestidad y la actitud positiva.
Líderes que construyan desde el ejemplo, inspiren con el corazón y gestionen con sentido.