¡Estamos buscando un Líder de Formación apasionado por la excelencia!
Ubicación: Cali
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (Sábados según operación)
Salario: $2.800.000 + prestaciones de ley
Tipo de contrato: Obra labor y paso directo con la compañía
¿Tienes experiencia liderando procesos de capacitación y formación? ¿Te apasiona impulsar la mejora continua y garantizar altos estándares de calidad? ¡Esta oportunidad es para ti!
Tu misión será:
Diseñar, planificar e implementar el plan de formación del área, liderando al equipo de formadores y monitores. Serás clave para fortalecer la calidad operativa, la productividad y la excelencia en el servicio.
Responsabilidades principales:
Desarrollar e implementar el plan de formación con enfoque en calidad y servicio.
Supervisar al equipo de formadores y monitores.
Analizar resultados y proponer acciones de mejora continua.
Capacitar al equipo en procesos clave para elevar el rendimiento.
Generar reportes de gestión y productividad.
Participar activamente en el sistema de gestión de calidad.
Asegurar la atención al cliente bajo los procedimientos y normativa vigente.
Perfil del candidato ideal:
Formación: Profesional en Administración o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares (formación, capacitación o calidad), idealmente en Contact Center.
Conocimientos: Excel avanzado, herramientas ofimáticas, formación en ambientes operativos.
Habilidades destacadas: Comunicación efectiva, liderazgo, orientación al logro, enfoque al cliente.
¿Listo para ser el motor del aprendizaje y la mejora continua en nuestro equipo?
Postúlate y haz parte de una organización comprometida con el desarrollo profesional y la calidad en el servicio.