Vacante: Líder de Control de Calidad
Ubicación: Oficina
Horario: Turnos rotativos según requerimiento del cliente estadounidense
Sector: Atención médica / BPO
Descripción del puesto
Buscamos un profesional con experiencia en control de calidad dentro de centros de contacto del sector salud. Esta posición es clave para asegurar el cumplimiento de estándares, la mejora continua y la satisfacción del cliente mediante la supervisión y evaluación del desempeño de agentes.
Responsabilidades principales
Evaluar la calidad de las interacciones con base en criterios definidos: comunicación, conocimiento del producto, resolución de problemas y profesionalismo.
Ejecutar auditorías de calidad, elaborar reportes y proponer acciones correctivas.
Conducir sesiones de coaching individuales y grupales para el desarrollo de los agentes.
Participar en sesiones de calibración y reuniones de alineación con clientes internos y externos.
Documentar procesos y mantener la integridad de los datos.
Cumplir con las políticas de privacidad, seguridad de la información y gestión de calidad.
Requisitos
Título universitario en cualquier disciplina.
Mínimo 3 años de experiencia en un centro de contacto del sector salud y al menos 2 años en roles de control de calidad o capacitación.
Conocimientos en documentación de procesos, análisis de datos y elaboración de informes.
Se valora certificación en facturación médica.
Habilidad para liderar procesos, pensar de forma crítica y resolver problemas.
Alta orientación a resultados y cumplimiento de estándares de calidad.
Lo que ofrecemos
Entorno profesional dinámico y colaborativo.
Oportunidad de crecimiento dentro del área de calidad y formación.
Participación activa en la mejora de procesos clave del negocio.
¿Estás listo para liderar la calidad en un entorno desafiante y gratificante?
Envíanos tu postulación y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.