Reconocida empresa requiere un Líder de Call Center con experiencia comprobada en gestión de equipos de atención telefónica. Será responsable de garantizar el cumplimiento de indicadores de calidad, productividad y servicio, así como de formar y acompañar al equipo de agentes en la mejora continua.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center.
Realizar seguimiento a KPIs: Nivel de servicio, TMO, tasa de abandono, NPS, entre otros.
Brindar retroalimentación individual y grupal basada en resultados.
Coordinar turnos, asistencia y desempeño del personal.
Atender y resolver escalaciones de clientes.
Reportar resultados operativos y proponer acciones correctivas.
Requisitos:
Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de call center (servicio al cliente, soporte o ventas).
Conocimiento sólido en indicadores de gestión y herramientas de monitoreo de llamadas.
Manejo intermedio/avanzado de Excel y CRM.
Alta orientación al logro, liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos.
¡Esperamos tu postulación!