Buscamos un profesional que garantizar que todos los clientes obtengan una extraordinaria experiencia de servicio y producto, por medio de un acompañamiento y asesoramiento continuo.
Funciones:
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
- Evaluar y analizar las necesidades del cliente.
- Generar confianza y transparencia con los clientes. Desarrollar una relación saludable con el cliente.
- Crear estrategias de relacionamiento.
- Actuar como project manager para el acompañamiento y evolución del servicio de cada
cliente.
- Promover la lealtad del cliente. Crear y mantener programa de fidelización.
- Mejorar la capacitación del cliente, en manejo y uso de los productos.
- Evaluar y analizar las necesidades del cliente.
- Mejorar la capacitación del cliente en herramientas y servicios
- Recopilar y analizar información de todos los Procesos de PQR.
- Servir como soporte integral a cada uno de los procesos y como puente de comunicación.
- Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios
Habilidades:
- Excelente comunicación
- Planeación y atención al detalle
- Adaptable
- Capaz de comprender y aplicar rápidamente nueva información.
- Pensador estratégico
- Altamente organizado
Educación
Profesional administrativo, comercial, especialista en mercadeo o servicio al cliente.
Formación
Conocimientos específicos en estrategias de servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Experiencia Requerida
Años de experiencia: 2 a 3 años en cargos similares.
Horario: Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm