La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo:
LÍDER DE PUNTO DE VENTA CALI
FUNCIONES:
Atender llamadas y chats entrantes de forma profesional, oportuna y cordial, incluyendo los generados por Instagram, WhatsApp y otras plataformas digitales.
Realizar llamadas y enviar mensajes salientes según las estrategias comerciales, con el fin de fidelizar y captar clientes.
Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones rápidas y efectivas para evitar la pérdida de ventas.
Gestionar consultas, quejas, reclamos y solicitudes, escalando a supervisores cuando sea necesario.
Mantener una comunicación clara y orientada a la fidelización del cliente, garantizando su satisfacción.
Monitorear, analizar y actualizar la base de datos del CRM, detectando oportunidades para optimizar la gestión comercial.
Entregar informes semanales de resultados y gestión a la gerencia.
Realizar análisis de la competencia (benchmarking) para identificar oportunidades de mejora en productos y servicios.
Manejar la caja POS y apoyar en las actividades operativas del punto de venta.
REQUISITOS:
Formación académica: Técnico en Administración de Empresas o áreas afines. También se aceptan bachilleres con experiencia comprobada.
Experiencia: Entre 2 y 3 años en cargos similares, preferiblemente en el sector de restaurantes.
Conocimiento en el manejo de CRM y herramientas digitales para atención al cliente.
CONDICIONES DE LA VACANTE:
Salario: $1.650.000 a $1.800.000 + prestaciones de ley.
Contrato: Término fijo.
Horario: Lunes a domingos, turnos rotativos de 11:00 a.m. a 8:00 p.m., 11:00 a.m. a 5:00 p.m. o de 11:00 a.m. a 6:00 p.m. Se descansa un día hábil a la semana.
Beneficio adicional: Auxilio de rodamiento de $400.000.