Misión del cargo:
Liderar, diseñar, adaptar y administrar los procesos operativos relacionados con la fianzas entregadas por las entidades a la compañía y todos los procesos relacionados reportes y gestión con las entidades vinculadas con la compañía, proporcionando soporte y orientación operativa y de procesos. Cumplir con los niveles de servicio ofrecidos a las entidades vigentes.
Responsabilidades principales:
1-Liderar los desarrollos operativos y tecnológicos de la compañía con el fin de garantizar la adaptación de estos a las fianzas, ajustándolo a las necesidades de cada una de las entidades usuarias.
2- Velar porque cada mes se cuente con las certificaciones de las entidades con fianza vigente, asegurando el procesamiento de archivos relacionados con las certificaciones (Generados, pronto pago, anulaciones y refinanciaciones)
3-Garantizar la actualización de los saldos y estados de las fianzas vigentes y canceladas por entidad.
4-Gestionar, verificar y aprobar las reclamaciones enviadas por las entidades de forma mensual, garantizando que contenga la información necesaria para la operación de la afianzadora, que le permita gestionar de meta idónea y eficiente las coberturas y/o en general cualquier necesidad de orden operativo, transaccional, legal y normativo.
5-Verificar los cierres de las fianzas de cada una de las entidades y los saldos de cartera, garantizando la sanidad de la información como insumo en los procesos de las diferentes áreas de la afianzadora ( cierre contable, análisis estadístico y de riesgos, diferentes comités, entre otros)
6-Generar y verificar de facturación mensual por certificación y programar los pagos por reclamación debidamente conciliados.
7-Reportar a centrales de riesgo la cartera recibida por efectos de reclamación.
8-Velar por los acuerdos de niveles de servicio ofrecidos (establecidos) al cliente.
9-Garantizar el recibo y procesamiento de reclamos o solicitudes por parte de las entidad, relacionados con la operación.
10-Recibir y analizar la documentación relacionada con la vinculación de nuevas entidades.
11-Parametrizar los acuerdos comerciales para cada uno de los productos vigentes de cada entidad, para un adecuado control y segumiento de los convenios.
12-Recibir, gestionar, analizar y realizar seguimiento a las respuestas de las PQR´s que se presenten.
13-Certificar y enviar los cierres mensuales para su contabilización.
14-Seguimiento y control de cartera entregada para gestion de cobro a las casa externas.
15-Control por tratamiento de datos ley 1581 y 1266
16-Ofrecer soporte operativo a las necesidades puntuales de las diferentes entidades, producto de las nuevas iniciativas.
* Profesional en carreras relacionadas con ingeniería, administración o carreras afines.
*Posgrado en Administración o procesos