Líder Operación Contac Center
Ubicación: Medellín - Antioquia.
Modalidad: 100% Presencial.
En Domina, llevamos más de 35 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con compromiso, actitud y experiencia que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder Operación Call Center.
Tu misión será liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores, asegurando una gestión eficiente mediante el seguimiento a indicadores y la coordinación de proceso. Su propósito es impulsar el desarrollo de talento, garantizar experiencias de servicio excepcional y lograr el cumplimiento de metas que fortalezcan los resultados de la organización.
Perfil que buscamos:
Residencia en Medellín o sus alrededores.
Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines.
Experiencia mínima 1 año como Líder de operación de contact center, especialmente en línea de servicio al cliente.
Manejo avanzado en Excel y herramientas ofimáticas.
Conocimiento en métricas de contac center.
Planeación y seguimiento de estrategias operativas.
Análisis de datos e interpretación de indicadores.
Habilidades blandas como comunicación asertiva, empatía, manejo de equipos, pensamiento estratégico, liderazgo, adaptabilidad y orientación a los resultados.
Lo que ofrecemos:
Contrato directo con Domina, sin intermediarios.
Salario básico $1.696.200 + Auxilio de movilidad $432.200 + Auxilio de transporte + Prestaciones de Ley + bonificación
Horarios cómodos: lunes a viernes entre 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Rotativos y los sábados 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Nada de jornadas nocturnas ni de madrugada.
Domingos y festivos libres para que disfrutes tu tiempo.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida profesional, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos.
La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.
¡Únete a nuestro equipo de Call Center y haz parte de esta gran Familia!