LÍDER MESA DE AYUDA

empresa del sector tecnología y telecomunicaciones, requiere para su equipo de trabajo profesional graduado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, industrial, para desempeñar el cargo de lider mesa de ayuda, con experiencia mínima de tres años liderando mesas de servicio y/o mesas de ayuda, con conocimientos en itil intermedio - v3 v4, realización de informes de gestión de mesa y manejo de indicadores, con un salario de $ 4.000.000 . Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 . Tipo de contrato: término indefinido. Funciones a realizar: garantizar la satisfacción de los clientes con el servicio entregado por la mesa de ayuda, velar por la oportuna atención de los casos reportados a la mesa por los diferentes canales de comunicación ( correo, línea telefónica, página web, entre otros), supervisar y garantizar el cumplimiento de las funciones del analista de mesa, supervisar y garantizar el cumplimiento de las funciones de los ingenieros de nivel i a su cargo, apoyar la actividad del analista de mesa en los casos que así lo requieran, soportar al director de operaciones en la presentación de informes a los clientes, evitar sanciones y penalidades por incumplimientos en la gestión del servicio, garantizar o buscar alternativas que permitan que los casos en la mesa sean atendidos en máximo dos semanas contados a partir de su apertura, ser el puente de comunicación y conciliar las diferentes áreas de la compañía, velar porque el personal a su cargo este constantemente capacitado para ejecutar su función, garantizar que los ingenieros mantengan actualizado el reporte de tiempos de actividades.. Lugar de trabajo: bogotá.