Importante empresa, ubicada en la ciudad de Medellín, se encuentra en la búsqueda de líder con 3 años de experiencia en programas de fidelización, y experiencia del cliente.
Formación académica: Pregrado o posgrado en administración, marketing, comunicación o afines.
Requerimientos para el cargo:
- Manejo de herramientas CRM y analítica de datos.
- Customer journey mapping, marketing relacional.
- Certificaciones: CXPA, HubSpot CRM, Google Analytics.
Competencias laborales: Liderazgo, gestión de equipos, comunicación efectiva, coaching en gestión del cambio y resolución de conflictos.
Misión del cargo: Impulsar la lealtad y satisfacción de las personas usuarias mediante el diseño y liderazgo de estrategias que generen relaciones sostenibles, aportando al crecimiento del negocio a través de una experiencia de cliente consistente y centrada en sus necesidades.
Funciones:
- Diseñar programas de fidelización alineados con los objetivos del negocio y las necesidades del cliente.
- Interpretar datos de comportamiento del cliente para generar acciones que mejoren la experiencia y aumenten la retención.
- Ejecutar campañas de retención y recuperación de clientes en conjunto con áreas clave.
- Dirigir el desempeño de los canales de atención y coordinar la relación con proveedores externos como BPO y contact centers.
- Monitorear indicadores clave como NPS, tasa de retención, CLV y churn rate, reportando avances al equipo directivo.
Salario: $10.000.000 + prestaciones legales vigentes
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
Lugar de trabajo: Virtual.