Ubicación: 100% presencial – Oficina Principal
Tipo de contrato: Directo por la compañía
Salario: $3.000.000 COP mensuales (2.500.000 base + 500.000 auxilio no salarial)
Formación académica: Profesional o tecnólogo con experiencia en soporte y seguimiento a plataformas tecnológicas (preferiblemente TMS o sistemas de ruteo), con afinidad hacia la logística.
Experiencia requerida: Mínimo 3 años en roles de soporte técnico o service desk para plataformas digitales, preferiblemente del sector logístico o de transporte.
*Misión del cargo: Garantizar el soporte funcional y la correcta operación de las plataformas tecnológicas utilizadas para la gestión y enrutamiento de la distribución urbana, asegurando que el flujo de información y la asignación de rutas se ejecuten de forma precisa, eficiente y alineada con la estrategia logística de la compañía.
*Responsabilidades principales:
-Brindar soporte funcional y operativo a los usuarios internos sobre el uso de plataformas tecnológicas de ruteo y TMS (Transportation Management System).
-Configurar, actualizar y monitorear las herramientas digitales para garantizar el correcto enrutamiento de pedidos y asignación de vehículos.
-Realizar seguimiento en tiempo real a la ejecución de rutas, detectando y resolviendo incidentes que puedan afectar el cumplimiento del servicio.
-Capacitar a los equipos operativos y de tráfico en el uso correcto de las plataformas tecnológicas.
-Analizar datos generados por la herramienta para identificar mejoras en productividad, tiempos de entrega y costos operativos.
-Asegurar la correcta integración de la información entre las plataformas tecnológicas y los sistemas internos de la compañía.
-Coordinar con áreas de operaciones, tráfico y servicio al cliente para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLAs).
-Participar en el diseño y ajuste de la estrategia de enrutamiento según necesidades operativas o del cliente.
-Documentar incidencias, soluciones y mejores prácticas para optimizar el uso de la herramienta.