Buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, con gran atención al detalle, liderazgo empático y orientación comercial. Su propósito será garantizar una experiencia sobresaliente para cada cliente, liderando al equipo operativo y fortaleciendo la fidelización mediante estrategias de servicio y ventas.
Funciones principales:
Supervisar y acompañar al equipo en la atención al cliente y cumplimiento de protocolos.
Capacitar y retroalimentar al personal en servicio, ventas y atención al cliente.
Resolver requerimientos y reclamos con empatía y orientación a resultados.
Implementar estrategias comerciales y participar en eventos para impulsar las ventas.
Analizar el comportamiento de los clientes para fortalecer la fidelización.
Formación:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, mercadeo, hotelería o afines. Formación complementaria en liderazgo o servicio al cliente es un plus.
Experiencia:
Mínimo 2 años liderando equipos en servicio al cliente o puntos de venta, con resultados comprobables en gestión de personal, ventas y satisfacción del cliente.
Competencias clave:
Liderazgo, orientación al detalle, comunicación asertiva, resolución de problemas, pensamiento comercial, trabajo en equipo y actitud positiva.