Importante empresa de calzado y marroquinería se encuentra en la busqueda de un Lider de servicio al cliente Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines
PROPÓSITO DEL CARGO
Garantizar la satisfacción de los clientes internos y externos mediante la coordinación de procesos de servicio al cliente, gestión de garantías, PQR’s, y toda reclamación de producto que pueda surgir, asegurando altos estándares de calidad y cumplimiento normativo, y fortaleciendo la relación con los clientes en coherencia con los objetivos estratégicos de la compañia
REQUISITOS DEL CARGO
Formación Académica
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
Formación Complementaria
Servicio al cliente.
Gestión de PQR’s.
Estatuto del Consumidor.
CRM y análisis de datos de clientes.
Técnicas de negociación y resolución de conflictos.
Experiencia
Mínimo 2 a 3 años en cargos similares de coordinación de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industrial, manufactura o ambiental/reciclaje.
COMPETENCIAS Y HABILIDADES
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Adaptabilidad al cambio.
Productividad y disciplina personal.
Planeación, organización y control.
Comunicación asertiva y manejo de conflictos.
Capacidad de innovación y pensamiento estratégico.
Orientación al cliente y servicio.
Resiliencia y tolerancia a la presión.
CONDICIONES ACTUALES
Contrato: Indefinido