Buscamos un(a) líder de servicio al cliente apasionado(a) por el servicio, con pensamiento estratégico, foco absoluto en el cliente, y capacidad para operar en entornos dinámicos y de alto crecimiento. Profesional en carreras como Administración, Ingeniería, Comunicación o afines, con al menos 5 años liderando áreas de servicio al cliente, idealmente en turismo, hospitalidad, e-commerce, tecnología o startups. Debe tener experiencia liderando canales digitales (WhatsApp, RRSS, correo, plataformas) con enfoque omnicanal, conocimiento avanzado de herramientas como Zendesk, HubSpot, automatización, inteligencia artificial y CRMs, y estar completamente orientado/a a resultados y KPIs. El dominio del inglés es requisito no negociable.
Responsabilidades:
Reestructurar el equipo y los procesos de Servicio al Cliente, migrando de un modelo reactivo a uno proactivo.
Diseñar e implementar una estrategia de experiencia centrada en los momentos clave del viaje.
Integrar herramientas de vanguardia (automatización, IA, CRMs) sin perder cercanía.
Definir y monitorear KPIs claros: tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, CSAT, NPS, etc.
Capacitar y liderar a un equipo de 1 a 2 analistas.
Trabajar de forma colaborativa con las áreas de Ventas, Producto, Logística y Comunicaciones.
Ser la voz del cliente dentro de VAOVA para influir en decisiones estratégicas.