Líder de Planeación
Liderar y supervisar la implementación de estrategias operativas orientadas a mejorar la calidad, productividad y efectividad en la gestión de recuperación de cartera.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) y del contacto esperado por franja horaria, garantizando la correcta ejecución de campañas, un ambiente de trabajo positivo y el desarrollo integral del equipo de planeación.
Responsabilidades clave
Diseñar e implementar alertas tempranas y estrategias para optimizar el contacto, RPC y ocupación en las gestiones.
Monitorear en tiempo real los indicadores operativos y proponer ajustes estratégicos basados en análisis de datos.
Supervisar y motivar al equipo de analistas, evaluando su desempeño y asegurando la calidad en la entrega de insumos.
Gestionar campañas Outbound mediante el monitoreo en Wolkvox y la generación de reportes para clientes internos.
Elaborar informes de gestión Inbound y Outbound para comités directivos, asegurando la precisión y oportunidad en los datos.
Desarrollar programas internos de reconocimiento y planes de acción para fortalecer el compromiso y desempeño del equipo.
Participar activamente en procesos de selección de personal, formación de nuevos ingresos y propuestas de mejora en bienestar laboral.
Formación académica requerida
Formación técnica o tecnológica finalizada en áreas administrativas, financieras o afines.
Conocimientos técnicos
Excel avanzado: creación de dashboards, análisis de datos, tablas dinámicas y seguimiento de KPIs.
Office avanzado (Word, PowerPoint, Outlook).
Manejo de herramientas bancarias y plataformas predictivas de marcación.
Lectura y análisis de informes operativos de recuperación y servicio al cliente.