Objetivo del puesto:
Garantizar la correcta operación diaria del servicio de reparto desde las instalaciones del cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores de tiempos de entrega y satisfacción del cliente. Será el enlace principal entre los coordinadores (4), el supervisor del cliente primario y el cliente secundario.
Responsabilidades principales:
Actuar como punto de contacto directo con el cliente (supervisor de reparto ABI), gestionando requerimientos, incidencias y oportunidades de mejora.
Coordinar las operaciones logísticas con los coordinadores, enfocándose en la salida de segundos y terceros viajes (recepción de pedidos, asignación de repartidores, monitoreo de entregas).
Supervisar indicadores clave de desempeño (KPIs), especialmente tiempos de entrega.
Elaborar y presentar reportes periódicos de resultados al cliente y a la gerencia interna.
Requisitos:
Formación académica: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afines.
Experiencia mínima: 3 años en operaciones logísticas, última milla, transporte o distribución.
Experiencia en gestión inhouse o atención directa a clientes corporativos.
Disponibilidad de tiempo: entrada 6:00 a.m. de lunes a sábado. Se labora domingos según el volumen de entregas u operación. Los días festivos se trabaja con normalidad.
Conocimientos técnicos:
Manejo de sistemas de gestión logística y monitoreo de entregas.
Excel intermedio-avanzado y herramientas de análisis de datos.
Indicadores logísticos (OTIF, SLA, NPS, costos operativos).
Competencias clave:
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación efectiva y negociación.
Orientación a resultados y al cliente.
Resolución de problemas bajo presión.
Pensamiento analítico y toma de decisiones.
Organización y manejo del tiempo.
Indicadores de éxito (KPIs):
Cumplimiento del nivel de servicio (SLA) acordado con el cliente.
Porcentaje de entregas a tiempo.
Reducción de incidencias y devoluciones.
Beneficios:
Estabilidad laboral.
Contrato por obra o labor.
Salario: $4.000.000 + prestaciones de ley + bono por resultados de $500.000.