En Dental Network, somos una empresa líder de salud dental, con presencia en México, Colombia y Norteamérica. Estamos en búsqueda de un Líder de Operación de Call Center ( Coordinado de Call Center) entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo. En este rol jugaras un papel clave, liderando la gestión integral de la operación del call center, garantizando la eficiencia, el crecimiento sostenido y la excelencia en el servicio a través de la optimización de procesos, la gestión tecnológica y el desarrollo del equipo.
Responsabilidades:
Gestión de pacientes: Asegurar la apertura de agendas, la confirmación, el seguimiento, la recepción y el acompañamiento de los pacientes.
Cumplimiento de Objetivos: Garantizar que el equipo de call center alcance sus Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)
Monitoreo y Evaluación Continua: Escuchar y evaluar las llamadas de los agentes de forma aleatoria para asegurar que se cumplan los estándares de calidad, los guiones y los protocolos de atención.
Análisis de Desempeño: Identificar tendencias en la calidad del servicio, detectar áreas de mejora y puntos débiles en la atención al cliente, así como las mejores prácticas.
Supervisión y desarrollo de equipo: Supervisar, motivar, capacitar y dar formación continua a los agentes del call center.
Análisis y reporte de datos: Monitorear las métricas de rendimiento del call center, analizar datos, y generar y presentar informes periódicos a dirección General
Cumplimiento de la normativa: Observar y acatar los reglamentos, políticas de la empresa y las leyes laborales aplicables.
Dedicación horaria: Dedicar la totalidad del horario de trabajo al cumplimiento de sus funciones.
Coordinación entre departamentos: Actuar como enlace entre el call center y otras áreas de la empresa
Requerimientos:
Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o carreras afines.
Experiencia profesional, mínimo de 3 de experiencia demostrable en roles de liderazgo de operaciones de Call center en Servicio al Cliente, del sector salud.
Sólido conocimiento y manejo de sistemas CRM y plataformas de gestión de call center.
Familiaridad con herramientas de planificación de mallas horarias y gestión de nómina.
Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel y Power BI son un plus).
Liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento, habilidades de comunicación verbal y escrita. Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos. Orientación a resultados y proactividad para la resolución de problemas.
¿Qué ofrecemos?
Salario: $ 2.700.000 + Bonificaciones + Prestaciones de Ley
Lunes a Domingo (Un día de descanso)
44 horas semanales
Contrato indefinido
Desarrollo profesional