En COBROACTIVO, estamos en la búsqueda de un/a Líder de Monitoreo y Calidad en Cobranzas, cuya misión principal será garantizar la excelencia en la gestión de calidad, medición de indicadores y formación continua del equipo operativo. Este rol es clave dentro del área de negociaciones, ya que impulsa la mejora constante en los procesos de atención, servicio y recuperación. Para triunfar en este puesto, se requiere una persona con fuerte liderazgo, pensamiento analítico, habilidades de comunicación efectiva y un enfoque estratégico en la mejora continua. Esta posición reporta directamente a la dirección del área operativa.
Responsabilidades
Monitorear y auditar las interacciones del equipo con clientes para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
Medir y analizar indicadores de desempeño, identificando oportunidades de mejora.
Realizar calibraciones de calidad con líderes de equipo y otras áreas involucradas.
Proponer e implementar estrategias para mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas.
Velar por el cumplimiento de lineamientos éticos, legales y organizacionales en la atención al cliente.
Fomentar una cultura de excelencia, escucha activa y orientación a resultados.
Generar estrategias de mejora en los procesos de cobranzas. Realizar auditorías, calibraciones y entrenamientos periódicos.
Requisitos
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, derecho,o afines.
Experiencia mínima de 2 años en cargos similares dentro de call centers o áreas de cobranza.
Conocimiento y manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
Habilidades destacadas de liderazgo, organización y comunicación.
Capacidad para analizar datos, generar reportes y proponer soluciones prácticas.
Deseable experiencia en diseño e implementación de planes de formación y calidad.
Actitud proactiva, disposición para trabajar en equipo y orientación al logro de resultados.
Contrato termino indefinido horario Lunes- Viernes de 7 am a 4:30 y 9:30 - 7pm -8am a 5:30 pm, sabados de 8am a 12pm y de 11am a 3 pm Salario : $2.500.000 mas auxilio de transporte ($2.700.000)