OFIMA S.A.S, empresa líder en transformación digital con presencia en Colombia y México, se encuentra en búsqueda de un Líder de Implementación ERP para liderar la implementación efectiva de soluciones ERP para clientes empresariales (B2B), garantizando una experiencia excepcional durante todo el ciclo de vida del cliente. Este cargo tiene como objetivo alinear la estrategia de implementación con las necesidades del cliente y las capacidades del negocio, asegurando eficiencia operativa, calidad de servicio y sostenibilidad en el tiempo.
Funciones Principales
Dirigir proyectos de implementación de soluciones ERP, desde el levantamiento de requerimientos hasta la puesta en marcha y seguimiento post-implementación.
Liderar equipos multidisciplinarios de atención y servicio al cliente B2B, incluyendo soporte técnico, formación, gestión de cuentas y experiencia del cliente.
Diseñar estrategias de gestión del cambio y adopción tecnológica junto a clientes y usuarios clave.
Asegurar la integración entre áreas de negocio, tecnología y servicio para ofrecer una experiencia de cliente coherente y de alto valor.
Identificar oportunidades de automatización e inteligencia de negocio (IA, analítica) para optimizar los procesos de atención.
Medir, analizar y reportar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con implementación, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Representar la voz del cliente dentro de la organización para alinear los desarrollos del ERP con las necesidades reales del mercado.
Requisitos
Educación:
Profesional en Ingeniería.
Especialización dirección y/o gestión de Proyectos.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia liderando implementaciones tecnológicas o de software ERP en entornos empresariales.
Experiencia comprobada liderando equipos de servicio al cliente en contextos B2B.
Experiencia en transformación tecnológica de centros de contacto, con mejoras comprobadas en costos y productividad.
Conocimientos Específicos:
Gestión de proyectos (Project Management).
CRM, plataformas omnicanal, herramientas de automatización de procesos.
Herramientas de productividad (Excel avanzado, PowerPoint, Figma, etc.).
Conocimiento funcional de ERP y su impacto en procesos empresariales.
Habilidades Clave:
Liderazgo estratégico y operativo.
Pensamiento analítico y orientación a resultados.
Capacidad de adaptación al cambio y toma de decisiones ágiles.
Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con stakeholders internos y externos.
Condiciones Laborales:
Lugar de Trabajo: Medellín, Antioquia.
Modalidad: Presencial.
Horarios: lunes a viernes, 7:30 am a 5:30 pm.
Tipo de Contrato: Contrato a término indefinido.
Salario: A convenir
Estabilidad Laboral: Compañía con 35 años en el mercado.