Buscamos un Líder de Experiencia del Cliente y Calidad para unirse a nuestro equipo en Bogotá.
En esta posición, serás responsable de dirigir y supervisar las operaciones de excelencia en el servicio, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea memorable y satisfactoria.
Tu liderazgo será crucial para implementar y mantener un enfoque de mejora continua en la experiencia del cliente, utilizando datos y análisis para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para abordarlas.
Como Gestor de Calidad y Satisfacción del Cliente, tu rol implicará la supervisión de procesos y la evaluación de la calidad del servicio ofrecido, asegurando que cumplan con los más altos estándares.
Deberás trabajar en conjunto con los equipos de servicio y atención al cliente para establecer y mantener los estándares de calidad, y para asegurar que las expectativas de los clientes sean superadas en cada interacción.
Tu capacidad para coordinar y liderar equipos será fundamental para impulsar la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
Deberás tener una visión estratégica para identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que promuevan una cultura de calidad y excelencia en toda la organización.
Requisitos:
Formación profesional en Ingeniería Industrial.
Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares, preferentemente en el sector automotriz.
Conocimiento en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 u otros relacionados).
Habilidad para manejar indicadores de gestión y análisis de datos.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Orientación al cliente y alto nivel de compromiso con la mejora continua.
Únete a nosotros y contribuye al éxito continuo de nuestro equipo y a la satisfacción de nuestros clientes.