Importante empresa de Medellín está en búsqueda de Líder de experiencia al usuario/a con dos (2) años de experiencia en atención al usuario en el sector salud.
Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, administración en salud, trabajo social o gestión empresarial.
Misión del cargo: Coordinar y garantizar el cumplimiento de los procesos de atención al usuario/a, desarrollando acciones y estrategias alineadas con la política de humanización institucional, para asegurar altos niveles de satisfacción. Implementar mecanismos innovadores que contribuyan a la prestación oportuna de servicios de salud con calidad y calidez.
Funciones:
Enviar a cada líder de proceso las manifestaciones recibidas en el área de experiencia del/de la usuario/a.
Gestionar manifestaciones conforme a los procedimientos del sistema de gestión institucional (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones).
Dar trámite a las manifestaciones recibidas a través de los diferentes canales de atención.
Recibir, orientar y acompañar a pacientes y visitantes en los puntos de atención dispuestos en la clínica y la copropiedad.
Asegurar el cumplimiento de los procesos relacionados con órdenes médicas, autorizaciones, actas y satisfacción del usuario.
Conocimiento:
Órdenes médicas y autorizaciones de procedimientos.
Gestión de PQRS.
Indicadores de satisfacción.
Manejo de actas de gestión.
Salario: $3.323.700 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Término fijo.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Lugar de trabajo: Medellín.