Líder de Equipo de Soporte al Paciente
Profesional dinámico y orientado a resultados, con una sólida experiencia en la gestión y liderazgo de equipos en el sector de la salud. Con enfoque en optimizar la calidad del servicio al paciente a través del seguimiento riguroso de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y el cumplimiento de los objetivos del programa. Líder empático y motivador, comprometido con el desarrollo profesional del equipo y la excelencia en el servicio.
Funciones y Responsabilidades Clave
Liderazgo y Gestión de Equipo: Supervisar, motivar y guiar a un equipo de especialistas o coordinadores de soporte al paciente, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento. Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y brindar retroalimentación constructiva para asegurar el crecimiento y la eficiencia del equipo.
Gestión del Programa: Planificar, implementar y supervisar las operaciones diarias del programa de soporte al paciente, asegurando que todas las actividades se lleven a cabo de manera eficiente y según los protocolos establecidos.
Seguimiento y Cumplimiento de Indicadores: Establecer y monitorear los indicadores de desempeño del programa, como tiempos de respuesta, nivel de satisfacción del paciente y tasa de adherencia al tratamiento. Analizar los datos para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción correctivos.
Capacitación y Entrenamiento: Diseñar, desarrollar e impartir programas de formación y talleres especializados sobre el manejo de la diabetes, tanto para individuos como para grupos de profesionales (médicos, enfermeros, nutricionistas etc.
Orientación a Resultados: Enfocar al equipo en el logro de los objetivos del programa, estableciendo metas claras y medibles. Implementar estrategias para optimizar los procesos y recursos, garantizando la máxima eficiencia y el cumplimiento de las expectativas.
Comunicación Estratégica: Actuar como enlace clave entre el equipo, los pacientes y otras partes interesadas (médicos, farmacéuticas, etc.). Elaborar informes de progreso claros y concisos para la alta gerencia, destacando los logros y los desafíos.
Resolución de Problemas: Manejar de manera efectiva las situaciones complejas o las escalaciones de casos, garantizando una solución rápida y satisfactoria para el paciente.
Colaboración Interdisciplinaria: Trabajar de manera coordinada con equipos multidisciplinarios de salud para asegurar una atención integral y coherente para los pacientes.
Habilidades y Competencias
Liderazgo de equipos: Habilidad probada para motivar y desarrollar a los miembros del equipo.
Pensamiento analítico: Capacidad para analizar datos e indicadores para la toma de decisiones.
Orientación al servicio: Fuerte compromiso con la satisfacción y el bienestar del paciente.
Gestión de proyectos: Conocimiento en la planificación y ejecución de programas de salud.
Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse claramente en diferentes niveles de la organización.
Resolución de conflictos: Capacidad para manejar situaciones difíciles y encontrar soluciones de manera colaborativa.
Formación Técnica:
Profesional en salud (Nutrición, Enfermera etc.) + 1 año de experiencia en diabetes y/o programas de pacientes, liderando equipos de trabajo (30% viajes nacionales)
Vacantes:
Bogotá (Cubrimiento Nacional)
Disponibilidad para viajar
Salario básico: $3´500.000
Auxilio de movilización: $300.000
+ Incentivos cumplimiento mes