Objetivo del Cargo
Diseñar, implementar y liderar las estrategias de ventas directas al consumidor (B2C) para las líneas Previplan y Previpharma, optimizando canales digitales, retail, Marketplace y puntos de venta físicos.
Será responsable de impulsar el crecimiento de clientes individuales, fomentar la fidelización y generar experiencias de compra ágiles, accesibles y de alto impacto. Además, coordinará al equipo de agentes de ventas del contact center, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad.
Funciones Principales
Desarrollar y ejecutar estrategias de ventas B2C alineadas con los objetivos de crecimiento de las líneas de negocio.
Administrar y optimizar canales digitales como WhatsApp y e-commerce.
Coordinar ventas en retail y farmacias aliadas (D1, droguerías, cadenas locales).
Liderar la estrategia de presencia en Marketplace (Rappi, Didi, entre otros).
Gestionar programas de fidelización mediante recompra, referidos y seguimiento a través del CRM (HubSpot).
Analizar datos de comportamiento del cliente para crear experiencias personalizadas y maximizar la conversión.
Crear y administrar la parrilla comercial trimestral, incluyendo campañas y promociones.
Coordinar activaciones offline como ferias, eventos en punto de venta y actividades comunitarias.
Dirigir, capacitar y hacer seguimiento al equipo de ventas del contact center, asegurando el cumplimiento de metas (llamadas, cierres, calidad).
Elaborar reportes ejecutivos sobre desempeño y proponer acciones de mejora.
Formación Académica Requerida
Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación o áreas afines.
Experiencia Requerida
Mínimo 3 años de experiencia en ventas B2C.
Deseable experiencia en sectores como retail, consumo masivo, salud o aseguramiento.
Conocimiento en marketing digital, e-commerce, ventas en puntos físicos, contact centers y estrategias de fidelización.
Habilidades y Competencias Clave
Capacidad de análisis de datos y métricas de cliente (CRM, dashboards, KPIs).
Orientación a resultados y enfoque en cumplimiento de metas.
Creatividad comercial y visión estratégica.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y motivación de equipos.
Excelente capacidad de organización y ejecución simultánea de múltiples canales de venta.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
Volumen mensual de ventas B2C por canal (digital, retail, Marketplace, offline, contact center).
Tasa de conversión en campañas digitales y llamadas del contact center.
Tasa de retención y recompra de clientes individuales.
Participación del B2C en las ventas globales de Previplan y Previpharma.
Ejecución y cumplimiento de la parrilla comercial trimestral.
Nivel de satisfacción del cliente (NPS 70).
Productividad del contact center (ventas por agente, calidad de atención).