Título del Cargo: Supervisor(a) Junior de Operaciones
Industria: Back Office (O-BOF)
Horario y Disponibilidad: Lunes a Domingo entre 1:00 a.m. y 12:00 p.m.
Zona Horaria: No especificada (presumiblemente Colombia)
Idioma Requerido: Solo Español
Descripción del Cargo:
Responsable de gestionar, controlar y ejecutar procesos administrativos y funcionales de la operación, con el objetivo de fortalecer la relación comercial con el cliente mediante un desempeño operativo eficiente del equipo a cargo. Este rol es clave para el mantenimiento de la cuenta y la estabilidad del personal operativo.
Responsabilidades Principales:
Mantener comunicación constante con el cliente para fortalecer la relación comercial.
Participar en el proceso de selección del personal, asegurando afinidad con los valores de la empresa y del cliente.
Supervisar y controlar el desempeño del equipo para cumplir con los KPIs establecidos.
Revisar y documentar tareas en formato SOP para compartir con el cliente y prevenir rotación.
Reportar novedades del personal para asegurar una facturación precisa.
Analizar e implementar mejoras en los procesos operativos basadas en datos e indicadores.
Atender inquietudes del personal relacionadas con áreas de soporte (nómina, TI, bienestar, etc.) para garantizar su bienestar y permanencia.
Habilidades y Competencias:
Requisitos Académicos: Estudios técnicos o profesionales en ciencias administrativas, humanas o sociales.
Conocimientos Técnicos:
Manejo de Microsoft Office (requerido).
Habilidades Blandas:
Tolerancia a la frustración
Comunicación asertiva
Inteligencia emocional
Resolución de problemas en equipo
Habilidades de conciliación
Deseables:
Experiencia previa en cargos de liderazgo