¡Únete a Nuestro Equipo como Supervisor Junior de Operaciones en Solvo!
¿Estás listo para liderar e inspirar a un equipo dinámico en el sector BPO? Solvo está buscando un apasionado Supervisor Junior de Operaciones para impulsar la entrega de servicios excepcionales y alcanzar los objetivos de rendimiento. Si prosperas en un entorno de ritmo rápido y tienes talento para el liderazgo, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti!
Responsabilidades Principales:
Liderazgo de Equipo: Brinda mentoría y motivación a los agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Gestión del Desempeño: Establece expectativas claras, monitorea el rendimiento del equipo y proporciona retroalimentación y coaching regularmente.
Capacitación y Desarrollo: Realiza capacitaciones iniciales y continuas para asegurar que el equipo tenga las habilidades y conocimientos necesarios.
Resolución de Conflictos: Aborda los problemas de rendimiento y conflictos de manera oportuna y constructiva.
Gestión Operativa: Asegura que el equipo cumpla o supere los KPIs y SLAs, optimiza el flujo de trabajo e implementa mejores prácticas.
Aseguramiento de Calidad: Mantiene procesos de calidad y realiza evaluaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Relación con el Cliente: Actúa como punto de contacto principal para la comunicación y resolución de escalaciones con el cliente.
Cumplimiento y Seguridad: Asegura la adherencia a los protocolos de cumplimiento y regulaciones de protección de datos.
Habilidades y Calificaciones:
Experiencia previa en liderazgo
Habilidades de comunicación efectiva
Gestión de equipos y relaciones con clientes
Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión
Enfoque en resultados, calidad y mejora continua
¿Por Qué Solvo?
Cultura Colaborativa: Trabaja en un entorno de apoyo y orientado al equipo.
Oportunidades de Crecimiento: Desarrolla tu carrera con capacitación continua y desarrollo profesional.
Rol Impactante: Juega un papel clave en el éxito del equipo y la satisfacción del cliente.