¡Únete a nuestro equipo como Jefe de Operaciones Contact Center! Estamos buscando un líder apasionado y experimentado en contact center responsable de la planificación, ejecución y mejora continua de los procesos operativos. Su principal objetivo será garantizar la eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de KPIs en alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
Responsabilidades
-\tLiderar y supervisar las operaciones diarias del Contact Center.
-\tGestionar y optimizar los recursos para mejorar la productividad y rentabilidad.
-\tAsegurar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, NPS, FCR, AHT, etc.)
-\tImplementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y del equipo.
-\tCoordinar la capacitación y desarrollo del personal.
-\tAnálisis de datos e informes para la toma de decisiones.
-\tTrabajar en conjunto con otras áreas para la mejora de procesos.
-\tManejo y supervisión de herramientas tecnológicas del Contact Center.
Requisitos
-\tFormación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
-\tExperiencia: Mínimo 3 años liderando equipos en Contact Centers.
-\tConocimientos técnicos: Manejo de plataformas CRM, software de Contact Center y análisis de métricas.
-\tHabilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y toma de decisiones.
¿Qué ofrecemos?
-\tContrato a término indefinido + todas la prestaciones de ley + Salario promedio 2.800.000 a 3.000.000 + todos los bendecidos ofrecidos por la compañía.
¡Anímate! Si cumples con las condiciones, aplica ahora mismo y déjanos tu hoja de vida.