OBJETIVO DEL CARGO:
Garantizar la calidad, oportunidad y continuidad de los servicios asistenciales prestados por BEST CARE, mediante la evaluación, supervisión y acompañamiento remoto del personal de cuidadores y supervisores locales, asegurar que cada servicio asignado cumpla los estándares de atención, protocolos técnicos y lineamientos corporativos, manteniendo altos niveles de satisfacción del usuario y eficiencia operativa.
Requisitos Generales
- Sexo: Hombre o Mujer
- Disponibilidad: Modalidad part time, con flexibilidad horaria según demanda de servicios.
EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO OBLIGATORIO
• Computador con cámara y micrófono funcional.
• Conexión estable a Internet.
• Teléfono celular con minutos y datos para contacto permanente.
HABILIDADES A DESARROLLAR PARA LA SUPERVISIÓN:
•\tLiderazgo y gestión de personal: Habilidades para dirigir, motivar y evaluar al equipo de cuidadores.
•\tConocimientos técnicos: Profundizar en cuidados específicos según la población atendida (adulto mayor, personas con discapacidad, etc.).
•\tComunicación: Habilidades para comunicarse efectivamente con los cuidadores, las familias y otros profesionales.
•\tResolución de problemas: Capacidad para manejar crisis y situaciones imprevistas.
FORMACIÓN ACADÉMICA:
- Profesional en Enfermería, Fisioterapia o carreras afines del área de la salud.
Deseable Post- grado en:
Gestión de Servicios de Salud, Calidad de servicios en Salud o Auditoría de Servicios.
Enfasis en patolologías como Alzheimer, cancer y psiquiatria
CONOCIMIENTOS EN:
• Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001).
• Protocolos de atención domiciliaria y manejo del paciente crónico.
• Inglés básico o intermedio (deseable para interacción con pacientes y familias internacionales).
TIEMPO DE EXPERIENCIA:
- Mínimo 5 años de experiencia en servicios asistenciales o domiciliarios, con al menos 2 años en supervisión o jefatura de equipos asistenciales.
EXPERIENCIA EN:
• Supervisión de cuidadores o personal de atención domiciliaria.
• Evaluación de calidad y satisfacción del usuario.
• Manejo de casos clínicos y acompañamiento remoto.
• Capacitación y orientación al personal operativo.
FUNCIONES PRINCIPALES
1.\tGestión Operativa y Supervisión:
• Realizar evaluaciones técnicas y revisiones de los casos asignados, garantizando la pertinencia del servicio.
• Coordinar y supervisar remotamente el cumplimiento de protocolos asistenciales.
• Apoyar la programación y seguimiento de servicios a través de medios digitales.
2.\tGestión de Calidad:
• Verificar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y satisfacción del usuario.
• Emitir reportes e informes de evaluación con observaciones y planes de mejora.
• Participar en auditorías internas y procesos de control de calidad de los servicios.
3.\tGestión del Personal Asistencial:
•Participación activa en reclutamiento, selección de cuidadores
Acompañar a los supervisores y cuidadores en su proceso de formación continua.
• Apoyar en la validación y selección técnica del personal de cuidado.
• Atender situaciones complejas o reclamos escalados, garantizando la respuesta oportuna.
4.\tComunicación y Coordinación:
• Mantener comunicación constante con las áreas operativas y de dirección.
• Participar en reuniones virtuales de seguimiento y mejora.
• Reportar novedades relevantes de los servicios y proponer acciones preventivas.
COMPETENCIAS CLAVE:
- Liderazgo remoto y manejo de equipos distribuidos.
- Capacidad de análisis y resolución de conflictos.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Planeación y orientación a resultados.
- Responsabilidad, organización y sentido de servicio.
CONDICIONES DEL CARGO:
- Tipo de contrato: Prestación de servicios profesionales.
- Modalidad: 100% remota desde Bogotá, con cobertura operativa en los países donde Best Care tiene presencia.
- HORARIO: tiempo parcial (de acuerdo con la demanda y activación de servicios).
- Disponibilidad: Estar a la orden para evaluar y acompañar los casos nuevos asignados.
INGLES BÁSICO O INTERMEDIO (deseable para interacción con pacientes y familias internacionales). CLASIFICATORIO