Buscamos un profesional con habilidades de liderazgo y orientación al cliente para coordinar y supervisar el área de servicio en nuestro hotel. Será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y la eficiencia operativa del equipo.
Funciones principales:
- Coordinar, orientar y supervisar al personal de servicio al cliente.
- Apoyar al equipo en la resolución de quejas y solicitudes especiales.
- Supervisar la correcta ejecución de servicios adicionales y su facturación.
- Analizar encuestas de satisfacción y reseñas.
- Participar en la selección, capacitación y evaluación del personal a su cargo.
Requisitos:
- Formación en Administración Hotelera, Turismo o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Dominio de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión hotelera.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).