¡En Epik Colombia buscamos a nuestro próximo Jefe de Servicio al Cliente!
¿Te apasiona liderar equipos, transformar la experiencia del cliente y potenciar el servicio con herramientas digitales e inteligencia artificial?
Si eres una persona estratégica, orientada a resultados y con mentalidad innovadora, esta oportunidad es para ti.
Serás el responsable de liderar la estrategia integral de servicio al cliente, garantizando una atención excepcional y coherente en todos los canales.
Tu misión será llevar nuestra experiencia de usuario al siguiente nivel, impulsando la excelencia operativa, la innovación y la satisfacción de nuestros clientes.
Lo que harás día a día
Diseñar e implementar la estrategia de servicio al cliente alineada con los objetivos corporativos.
Liderar el call center y asegurar el cumplimiento de indicadores clave (NPS, FCR, TMO, CSAT, SLA).
Impulsar el uso de CRM, chatbots y soluciones de inteligencia artificial para optimizar los procesos.
Analizar métricas y percepciones del cliente, generando acciones de mejora continua.
Acompañar y desarrollar equipos de calidad, fortaleciendo la cultura de servicio y excelencia.
Coordinar la articulación entre áreas para resolver de forma efectiva requerimientos y reclamos.
Lo que buscamos en ti
Profesional titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o afines.
Deseable especialización en Servicio al Cliente, Experiencia de Cliente o Transformación Digital.
Mínimo 3 años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente, call center o experiencia de usuario.
Dominio de herramientas CRM, gestión omnicanal y automatización digital.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando indicadores de servicio.
Si te motiva transformar la experiencia de servicio con tecnología y liderazgo, ¡te estamos esperando!
Postúlate ahora y sé parte de una empresa que pone al cliente en el centro de todo lo que hace.