Importante hotel en CARTAGENA se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Reservas para fortalecer su equipo comercial y operativo. Buscamos una persona con enfoque estratégico, habilidades comerciales y excelente servicio al cliente.
Objetivo del cargo
Maximizar la ocupación y rentabilidad del hotel, garantizando una gestión eficiente de todo el proceso de reservas. Esto incluye optimizar los canales de distribución, asegurar la precisión en la disponibilidad, manejar registros financieros y brindar una experiencia excepcional al huésped desde el primer contacto.
Funciones principales
Atender solicitudes de reservas de agencias, clientes directos y OTAs.
Gestionar, procesar y confirmar reservas y cancelaciones.
Verificar reservas en canales electrónicos del sistema ZEUS Hotelero y correos.
Reportar cobros no presenciales al área contable según procedimiento.
Presentar informes semanales de indicadores de satisfacción (NPS, encuestas, etc.) a Gerencia y Dirección Comercial.
Dar seguimiento a comentarios y sugerencias de huéspedes.
Aplicar protocolos de atención al huésped y mantener comunicación efectiva con las áreas involucradas.
Requisitos
Formación: Técnica, tecnológica o profesional en Hotelería, Turismo o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares.
Conocimientos específicos:
Manejo del software ZEUS Hotelero
Inglés avanzado.
Competencias: Atención al detalle, liderazgo, disciplina, creatividad, orientación al servicio y habilidades administrativas.
Condiciones
Tipo de contrato: Obra o labor
Horario: Rotativo.
Salario: $2.000.000 + auxilio de transporte 200.000 + pago de recargos y horas extras + comisiones por ventas aproximadamente $1.200.000.
Lugar de trabajo: Cartagena Isla Barú.