Descripción del Puesto:
El Jefe de Recepción será responsable de liderar y coordinar todas las operaciones del departamento de recepción, asegurando un servicio excepcional a los huéspedes y manteniendo los estándares de calidad de la marca. Este puesto reporta directamente al Gerente del Hotel.
Responsabilidades Principales:
- Supervisar y liderar el equipo de recepción (recepcionistas, reservas).
- Organizar turnos y horarios del personal.
- Gestionar el sistema de reservas y garantizar la disponibilidad óptima de habitaciones.
- Atender las demandas, quejas y sugerencias de los clientes, buscando soluciones eficientes.
- Mantener la limpieza y organización del área de recepción.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos internos y normativas legales.
- Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo.
- Control presupuestario del departamento.
- Coordinar con otros departamentos para alcanzar los objetivos organizacionales.
- Supervisar la atención a huéspedes VIP y eventos especiales.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en cargos similares dentro del sector hotelero.
- Dominio avanzado de inglés (imprescindible).
- Conocimientos en sistemas operativos hoteleros. Opera es un plus.
- Habilidad para liderar equipos grandes (8-10 personas) y fomentar un ambiente laboral positivo.
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
- Conocimientos básicos en contabilidad y manejo de herramientas como Word y Excel.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.