Jefe de Recepción – Hotel
Salario: $2.500.000 COP
Reporta a: Gerente Comercial
Propósito del cargo:
Dirigir, coordinar y garantizar el correcto funcionamiento del área de recepción y reservas, asegurando una atención ágil, cálida y eficiente a los huéspedes, de acuerdo con los estándares de servicio del hotel.
Funciones principales:
Supervisar y coordinar al equipo de recepcionistas, botones y personal de reservas.
Garantizar procesos correctos de check-in, check-out y atención al huésped.
Elaborar y administrar los horarios y turnos del personal de recepción.
Asegurar el uso adecuado del sistema hotelero (PMS) y la correcta facturación.
Atender solicitudes y reclamos de huéspedes, resolviendo oportunamente cualquier incidencia.
Coordinar con otras áreas (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas) para garantizar la satisfacción del huésped.
Supervisar la caja de recepción, arqueos y manejo de divisas.
Velar por la capacitación continua del personal en servicio, idiomas y protocolos de atención.
Generar reportes de ocupación, ingresos y desempeño del área cuando sea requerido.
Requisitos del cargo:
Educación: Técnica o tecnológica en hotelería, administración, turismo o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en recepción o supervisión de front office en hoteles.
Idiomas: Inglés intermedio/conversacional (indispensable).
Competencias: Liderazgo, orientación al servicio, trabajo en equipo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.