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Perfil requerido:
Profesional en carreras administrativas, ingenierías, comunicación o afines.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en operaciones de Call Center deseable cuentas financieras.
Nivel de inglés *B2 a C1*
Conocimiento sólido en indicadores de operación: *TMO, adherencia, ausentismo, NPS, productividad, etc.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, análisis de datos y toma de decisiones.
*Responsabilidades clave*:
Coordinar y supervisar la gestión de los supervisores de cuenta, alineando sus resultados operativos con los objetivos del cliente y de la compañía.
Dar seguimiento y retroalimentación a los equipos fuera de estándar, proponiendo acciones correctivas para el cumplimiento de indicadores.
Monitorear en tiempo real e históricamente los indicadores de productividad (TMO, adherencia, ausentismo), asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.
Escalar oportunamente requerimientos a áreas de apoyo (TI, RRHH, Workforce, Calidad, etc.), y hacer seguimiento para garantizar respuestas dentro de los plazos establecidos.
Generar reportes e informes de gestión a la dirección del área, explicando desviaciones y proponiendo acciones de mejora.
Garantizar el cumplimiento de los resultados operativos y financieros del servicio, gestionando eficientemente recursos humanos, tecnológicos y económicos.
*Fomentar un buen clima laboral, promoviendo la comunicación, el compromiso y la excelencia en el servicio.
Ofrecemos:
Contrato a término indefinido.
Modalidad *100% presencial* en nuestra sede Elemento en Bogotá.
Horario: Lunes a Sábado.
Salario a convenir, según experiencia y nivel de inglés.
Beneficios corporativos, estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento profesional en una organización global.
*¿Cumples con el perfil y estás listo para el reto?*
Postúlate y lidera equipos que generan impacto real en la experiencia del cliente.