OBJETIVO DEL CARGO:
Planificar, coordinar y supervisar todas las operaciones de monitoreo de medios (impresos, audiovisuales, digitales y redes sociales), liderando un equipo multidisciplinario y asegurando la eficiencia, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Reportará directamente al Directorio.
RESPONSABILIDADES CLAVES
•\tDirigir las operaciones de monitoreo en sus distintas plataformas: prensa escrita, televisión/radio, medios digitales y redes sociales.
•\tLiderar y motivar un equipo de más de 30 colaboradores, incluyendo líderes de áreas, ejecutivas de operaciones.
•\tEstablecer objetivos operativos y de calidad; definir e implementar KPIs.
•\tCoordinar con el área comercial y de atención al cliente para garantizar entregables de calidad y a tiempo.
•\tProponer e implementar mejoras continuas en los procesos, herramientas y estructuras de trabajo.
•\tVelar por el cumplimiento de protocolos de atención, tiempos de respuesta y entrega de reportes.
•\tSupervisar turnos operativos, horarios rotativos y distribución eficiente de cargas de trabajo.
•\tGestionar crisis, contingencias operativas y rediseños rápidos ante cambios en el entorno noticioso.
•\tParticipar activamente en reuniones con el Directorio y clientes estratégicos.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
•\tPlanificar un marco de trabajo, acciones y procesos para alcanzar los objetivos de la compañía.
•\tEstructurar y hacer seguimiento a los KPIs (indicadores de desempeño) que permita controlar el desarrollo de la operación en todas las áreas (Impresos, web y redes y Audiovisuales).
•\tAdministrar los procesos de las áreas asignadas a través de los recursos tecnológicos con los que se cuenta (Youtrack, Tableau, etc).
•\tSupervisar, validar y verificar los procesos dentro de la operación.
•\tInformar sobre el rendimiento de la operación semanal, mensual y trimestral.
•\tManejar de manera óptima la plataforma IP Noticias. Módulos: administración, monitoreo, análisis e historial multimedia; además de las herramientas propias de la plataforma.
•\tCoordinar la ejecución de la operación con las ejecutivas y los redactores principales.
COMPETENCIAS Y HABILIDADES
•\tLiderazgo y desarrollo de equipos
•\tPlanificación operativa y gestión por objetivos
•\tResolución de problemas y toma de decisiones
•\tComunicación efectiva y empática
•\tCapacidad de adaptación y manejo de crisis
•\tEnfoque en resultados y mejora continua
•\tVisión estratégica con capacidad operativa
A.\tFORMACIÓN ACADÉMICA
•\tBachiller o titulado (a) en Comunicación, Periodismo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
B)\tEXPERIENCIA
•\t3 a 5 años en puestos de coordinación o jefatura de operaciones, idealmente en medios, agencias o áreas de monitoreo.
•\tExperiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios.
C)\tCONOCIMIENTOS TÉCNICOS
•\tManejo de herramientas de gestión operativa (Youtrack, Tableau, CRM, dashboards, etc.).
•\tConocimiento del ecosistema mediático local: prensa, TV, web y redes sociales.
•\tDominio de Excel, Word, PPT y plataformas colaborativas.