Empresa de prestación de servicios requiere Jefe de Operaciones con experiencia en atención de servicio al cliente en Call Center, Buscamos una persona con capacidad de analizar datos, identificar áreas de mejora, supervisar equipos funcionales de manera que podamos optimizar nuestras operaciones y alcanzar los objetivos del área y garantizar la eficiencia y efectividad de nuestros procesos internos y futuros proyectos.
Principales Funciones:
• Supervisar y coordinar las actividades de los proyectos asignados.
• Documentar y especificar los requerimientos que ingresan al equipo.
• Proponer soluciones oportunas que resuelvan situaciones de alcance, cronograma, calidad y satisfacción integral del proyecto.
• Planear y asignar actividades al equipo de forma oportuna. • Priorizar las actividades del proyecto para su desarrollo y ejecución.
• Optimizar y/o reestructurar procesos.
• Identificar oportunidades de mejora.
• Establecer KPI´s y/o matrices para evaluar el desempeño y avance de los procesos.
• Implementar técnicas y estrategias que permitan identificar las necesidades de los clientes, y presentar los productos y/o servicios de la compañía de forma atractiva y convincente.
• Acelerar los procesos de ventas y lograr que los clientes concreten los procesos de compra. • Motivar al equipo con nuevas estrategias.
• Impulsar y optimizar el proceso de retención en el equipo.
• Planificar y alcanzar las metas propuestas con buenos resultados.
Requisitos:
Profesional en Ingenieria Industrial, Administración de empresas y/o afines o experiencia equivalente.
Experiencia laboral comprobada como Analista o jefe de Operaciones y/o en un rol similar
• Conocimiento en análisis de base de datos.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.
• Experiencia en la coordinación de proyectos y en el trabajo con equipos interfuncionales.
• Conocimiento de sistemas y herramientas de gestión de proyectos y colaboración (CRM)
• Habilidades sólidas para la resolución de problemas y capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno colaborativo y dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con miembros del equipo y partes interesadas.
• Orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
100% presencial, estamos ubicados en zona norte - localidad Usaquén.
Horario de Lunes a viernes, Sabados sujeto a operación.