Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Jefe de Operaciones orientado a resultados y dinámico para impulsar la satisfacción, eficiencia del cliente en cada una de las interacciones.
Requisitos: Profesional en ingeniería, administración de empresas, mercadeo, comunicación y/o afines.
5 años de experiencia en el rol liderando operaciones de ventas (telemercadeo), fidelización, retención, cobranza y SAC en sectores de BPO y contact center.
Responsabilidades:
Implementar estrategias de mejora continua en tiempos de atención, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
Velar por cumplimiento de protocolos, políticas y normativas internas.
Analizar y presentar indicadores a gerencia, así como propuestas de mejoras, acciones correctivas y preventivas.
Motivar, liderar y formar a supervisores y agentes para lograr un óptimo desempeño.
Dirigir y supervisar la operación de call center garantizando cumplimiento de indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio.
Manejo de indicadores y KPI.
Habilidades:
Capacidad de análisis, toma de decisiones y resolución de problemas.
Gestión del tiempo e inteligencia emocional.
Liderazgo y manejo de equipos.
Manejo de CRM, paquete de Office avanzado, Power BI
Salario: $5.000.000 más $1.000.000 comisiones por indicadores.
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Tiempo completo
¡Nuestro gran equipo espera por ti, no dudes en aplicar!